Ответы на часто задаваемые вопросы


MiniFAQ - интерактивный помощник расскажет коротко о главном


ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как это работает?
- Принцип работы нашей системы отображен на графической схеме. Устройство (роутер, компьютер, IP-модем и т.д.) должно соответствовать минимальным требованиям и иметь подключение к мобильному или проводному интернету. Статический IP-адрес присваивается Устройству, после того как оно авторизуется с помощью PPTP или L2TP клиента на выданном фиксированном IP-адресе. Адрес останется даже если Вы смените оператора, который предоставляет доступ в интернет на устройстве. Благодаря возможностям современного оборудования, Устройство на статическом IP-адресе доступно постоянно.
Через Ваш IP можно выйти в интернет?
- Наш IP предназначен для доступа к локальной сети, а не к глобальной. Таким образом, достигается максимальная производительность и бесперебойность удаленного доступа к Вашим устройствам в локальной сети. Для выхода в интернет используется IP-адрес Вашего оператора.
Какой протокол выбрать для привязки устройства к статическому IP адресу?
- Информация о существующих протоколах в большом количестве лежит на просторах интернета. Мы можем предложить Вам нашу оценку протоколов, основанную на опыте их использования для удаленного доступа к видеокамерам и видеорегистраторам через мобильный 3G/4G интернет:
PPTP - самый распространенный протокол для соединения двух устройств через сеть Интернет. Среди преимуществ можно отметить, что он изначально встроен практически в любое оборудование, обеспечивает самое отказоустойчивое соединение и имеет встроенное шифрование канала передачи данных, но не самое лучшее;
L2TP - менее распространенный вариант удаленного подключения. Нет встроенного шифрования;
L2TP/IPSEC - в этом случае используется сразу два протокола L2TP и IPSEC, где IPSEC обеспечивает надежное шифрование канала передачи данных, что существенно увеличивает трафик. Однако, не все новые устройства поддерживают этот протокол, потому что для него необходима высокая производительность устройства. Также, часто возникают ошибки при создании подключения. Его рекомендуется использовать при наличии непосредственного доступа к оборудованию.
Как добавить дополнительный порт вне диапазона Устройства?
- выбор дополнительного порта вне диапазона Устройства возможен на тарифах XL и XXL по запросу в Техническую поддержку и при наличии возможности. При смене тарифа или протокола порт станет не доступен;
Где инструкция для подключения статического IP-адреса?
- Интерактивные Инструкции, в которых Вы найдете данные для каждого Устройства, появятся в Вашем личном кабинете, после Активации бесплатного теста или приобретения платного тарифа. В инструкции указаны все данные в формате "копируй и вставляй", которые нужно в точности ввести в соответствующие поля в настройках роутера или ПК.
Это vpn-сервис?
- BiREVIA не позиционируется как vpn-сервис и вот почему: - Через наш IP-адрес нет доступа в интернет, потому что наша главная задача, это максимальная производительность удаленного доступа в локальную сеть. Выход в интернет осуществляется через IP-адрес Вашего провайдера, а через наш статический IP адрес заблокирован, потому что мы не оказываем услуг анонимайзера;
- Мы предоставляем в аренду каждому Устройству выделенный канал связи и гарантируем его доступность на заявленной скорости в режиме 24/7! Канал (пропускная способность) принадлежит одному Устройству и не делится с другими. Подробнее про скорость...;
- Каждый авторизованный роутер или ПК изолированы друг от друга без возможности объеденить их в единую сеть по локальным ip адресам;
- Безопасность. С первой строчки кода в алгоритм нашей системы заложен принцип "запрещено все, кроме разрешенного". Пока Вы лично не укажите на своей стороне (в роутере или ПК), какой порт со статического IP адреса пробросить на конктретный порт девайса (ПО) в локальной сети, то ни у кого нет доступа, включая наш сервер, ни только к этому ПО, но и ко всей сети, потому что не требуется сообщать нашей системе топологию Вашей локальной сети. В случае стандартного объединения девайсов через сторонний vpn-сервер, он получает неограниченный доступ ко всей Вашей локальной сети, по всем протоколам. Мы убеждены, что vpn-сервер должен быть личным или управляться собственным системным администратором организации.
Как получить скидку?
- Есть несколько вариантов: 1. Продлевайте текущий тариф на Устройстве вовремя и каждое 12 Продление подряд будет бесплатным. Активация или Смена тарифа устанавливает Счетчик продлений на Устройстве в единицу, а бесплатное Продление тарифа или Архивация Устройства в ноль. Чтобы проверить текущее значение счетчика, нажмите на название тарифа в Устройстве. Акция действует с 2018-12-20;
2. Разместите на своем сайте ссылку на наш сайт https://birevia.com/ без "noindex nofollow" и напишите в Техническую поддержку. В Вашем Личном кабинете будет добавлена скидка 10%. Наличие ссылки проверяются и в случае ее отсутствия скидка может быть отменена без предупреждения;
3. Расскажите о нас своим друзьям, знакомым или клиентам используя различные инструменты привлечения из Партнерской программы и на Ваш счет Личного кабинета будет начисляться от 20% с цены их тарифов;
4. Следите за нашими Акциями на сайте и на страницах в социальных сетях;
5. Выполните условия для получения статуса Дилера, выступив в роли дистрибьютера наших услуг.

УСТРОЙСТВА И ТАРИФЫ

Как сменить тариф на Устройстве?
- бесплатный Тариф XS имеет ограничения - его можно только Удалить или Продлить. Зайдите в Личный кабинет, нажмите оранжевую кнопку "Создать устройство" и выберите для нового Устройства нужный тариф. В остальных случаях разверните Устройство с нужным ID и нажмите на название тарифа, затем "Сменить тариф", при этом все настройки изменятся. Рекомендации по выбору тарифа находятся тут;
Как сменить тариф на другой, чтобы не менять настройки в Устройстве?
- для каждого тарифного плана и протоколов IP-адреса и номера портов выдаются системой автоматически, поэтому нет возможности заменить тариф или протокол без замены настроек в Устройстве. После смены тарифа или протокола необходимо заменить в Устройстве все данные авторизации, проброса портов и проверки соединения (Ping Сheck, Netwatch и т.п.). Рекомендуем делать это локально, потому что при удаленной замене допущенную ошибку исправить не получится. Помощь для выбора тарифа находятся тут;
Почему не продлевается тариф или почему удалилось Устройство?
- чтобы тариф на Устройстве продлился, опции "Автопродление" или "Продлить тариф один раз" должны быть включены (голубой цвет кнопки), а также Баланс должен быть больше или равен Цене продления тарифа с учетом действующей скидки, которая при наличии отображается в разделе Личного кабинета "Мои данные", кроме скидки по Акции (правила п. 4.). В данных Устройства отображается Скидка (при наличии) и Цена, по которой тариф был активирован или продлен.
По умолчанию на бесплатном тестовом Тарифе XS опции выключены.
Продление происходит в течение 5 минут.
После истечения срока действия тарифа Устройство хранится бесплатно трое суток, затем безвозвратно удаляется;
Как восстановить удаленное Устройство?
- удаленное Устройство восстановить невозможно. Устройство с тарифом - это не просто строчка в базе данных с паролем и диапазоном портов, а натуральная выделенная мощность оборудования - канал связи, который выдается Вам в аренду и на весь период оплаты не делится с другими клиентами. Система распределяет нагрузку и выдает каналы связи автоматически. К тому времени, когда Вы решите восстановить удаленное Устройство, его канал связи может оказаться на полностью загруженном сервере, либо может быть оплачен другим клиентом.
После истечения срока действия тарифа Устройство хранится бесплатно трое суток, затем переносится в архив (не более, чем на 30 суток) или безвозвратно удаляется;
Почему Устройство хранится в резерве трое суток?
- трое суток дается на возможные задержки при пополнении Баланса, как с Вашей и нашей стороны, так и платежного шлюза. У нас максимально низкие цены на тарифы, в стоимость которых не заложены "прочие издержки", поэтому держать в резерве более трех суток канал связи, занимаемый Устройством, нет возможности. Чтобы избежать подобных ситуаций, пополняйте Баланс заблаговременно. Претензии по поводу удаления Устройства из-за задержки транзакции (пополнения) осуществленной после истечения срока действия тарифа не принимаются. Что такое канал связи и Устройство написано в предыдущем ответе;
Почему Устройство попало в архив?
- после бесплатного хранения Устройства в резерве трое суток, оно переносится в архив, если Счетчик платных продлений больше либо равен единице. Нажмите на название тарифа, чтобы проверить значение счетчика. Срок хранения в архиве рассчитывается по Счетчику продлений: одно продление равно семи суткам хранения. Максимальный срок хранения 30 суток. После истечения срока хранения в архиве Устройство безвозвратно удаляется. Услуга "Архивация" запущена с 2019-01-09 и работает в тестовом режиме;

ДИАГНОСТИКА

Устройство перестало отвечать. Что делать?
- порядок установления причины недоступности Устройства: 1. Зайдите в Личный кабинет и проверьте статус Устройства. Если "Ожидает оплаты до...", то ознакомьтесь с информацией здесь;
2. Проверьте питание и наличие интернета на модеме, в том числе остаток средств на нем;
3. Замерьте скорость Загрузки на авторизованном Устройстве (модеме), как описано здесь;
4. Перепроверьте настройки (данные) авторизации, правила проброса порта, возможно, что-то сбросилось;
5. Если статус Устройства "Последнее соединение..." или "Подключено", а удаленного доступа нет, то прочитайте тут;
6. Перезагрузите Устройство или обесточьте на 5 минут, в т.ч. вытащив вилку из розетки;
7. Проверьте работоспособность в локальной сети устройств и ПО к которым нужен удаленный доступ;
8. Проверьте настройки Бранмауэра и Фаервола на авторизованном Устройстве - после перезагрузки иногда включаются или скидываются установленные ранее правила;
9. Если многократная перезагрузка модема и роутера не помогает, то смените протокол авторизации. Для этого зайдите в Личный кабинет, разверните нужное Устройство и выберите другой "Протокол". Затем откройте "Инструкцию по авторизации" и заново введите все данные;
Пропадает соединение или удаленный доступ. Что делать?
- особенность 3G / 4G / LTE сетей заключается в том, что usb модем часто переподключается к разным базовым станциям мобильных операторов. Некоторые из них имеют некорректно настроенное ПО. При этом может работать выход в интернет из локальной сети, и Устройство может даже пройти авторизацию на нашем сервере, но удаленный доступ в локальную сеть при этом не работает. В этом случае помогает "Более надежный контроль соединения", описанный в самом конце каждой Инструкции;
Низкая скорость удаленного доступа или как ее увеличить?
- на скорость удаленного досупа влияет несколько факторов: 1. Исходящая скорость. Проверьте исходящую, т.е. скорость Загрузки на авторизованном Устройстве (модеме), как описано здесь с выбором московских серверов разных провайдеров. Проверьте условия тарифа у Вашего оператора и нижеперечисленные факторы;
2. Время пинга. При замере скорости на speedtest.net до московского сервера, обратите внимание на Ping. Приемлемое значение до 30мс. Значения выше снижают скорость удаленного доступа в геометрической прогрессии. Проверьте уровни сигналов CINR / RSSI;
3. Уровень сигнала CINR / RSSI. Чем выше эти показатели, тем лучше. Отличные показатели: CINR выше 30 / RSSI от -30 до -50
Плохие показатели: CINR до 10 / RSSI от -85 до -110
Подробно про сигналы CINR / RSSI и как их увеличить описано тут;
4. Некорректная работа протокола Устройства через: роутер, модем, оператора. В Личном кабинете смените на Устройстве протокол на другой, потом откройте Инструкцию по авторизации и выполните все по ней заново;

АККАУНТ (ЛК)

Как сменить или сбросить забытый пароль от Личного кабинета?
- перейдите на страницу для Сброса пароля, введите адрес электронной почты Вашего аккаунта и следуйте подсказкам системы;
Как вывести средства со счета?
- средства со счета можно вывести полностью или частично по запросу в Техническую поддержку, выбрав тему обращения "Вывод со счета". Ваш запрос должен соответствовать, следующим правилам:
1. Авторизуйтесь на сайте birevia.com под своим аккаунтом с подтвержденной электронной почтой;
2. Выберете Куда сделать перевод;
3. Укажите Номер Вашего телефона, кошелька или карты (данные о них не сохраняются в системе);
4. Введите Сумму вывода;
5. Нажмите кнопку Отправить и ссылку в письме, отправленного на Ваш Email, для подтверждения операции и регистрации заявления;
Доступны следующие варианты для вывода средств:
- Мобильный телефон (минимальная сумма вывода 10, комиссия 2%);
- Кошелек Яндекс.Деньги со статусом Именной или Идентифицированный (минимальная сумма вывода 10, комиссия 0.5%);
- Банковская карта (минимальная сумма вывода 150, комиссия 3%+45);
Комиссия удерживается оператором от указанной Суммы вывода. Например, указав Сумму вывода 100, на Номер кошелька Яндекс.Деньги поступит 99.50. Срок исполнения перевода от 3 до 14 рабочих дней;
Как применить скидку к действующему тарифному плану?
- скидку можно применить во время активации тарифа. Также можно применить скидку на авторизованном Устройстве, если на нем сменить тариф, т.к. эта операция состоит из удаления текущего и активации нового тарифа на сумму остатка неизрасходованных средств. Новый тариф будет активирован с Вашей скидкой;
Как правильно пополнять Баланс?
- Пополнение Баланса возможно только через форму в Личном кабинете. При совершении перевода путем повтора ранее совершенного платежа из истории Вашего платежного средства или каким-либо иным способом не будет зачисления перевода на Баланс;
Как вернуть ошибочный перевод?
- чтобы вернуть ошибочный перевод (пополнение Баланса непредусмотренным способом), авторизуйтесь в своем Личном кабинете и создайте обращение в Техническую поддержку следующего содержания, заменив текст со скобками "()" на свои данные:
Прошу вернуть ошибочный перевод (сумма перевода) рублей, совершенный мной (точные дата и время по МСК) обратно на (кошелек или карту) (номер кошелька или карты). Соглашаюсь на вычет комиссии из суммы перевода за выполнение обратного перевода. В случае предоставления Вами корректных данных об ошибочном переводе, он будет возвращен за вычетом комиссии платежного шлюза в течение 14 рабочих дней;

Нет Вашего вопроса?
- загляните в нашу Базу знаний или обратитесь в Техническую поддержку, и мы с удовольствием займемся решением Вашей проблемы;