Ответы на часто задаваемые вопросы



ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Как это работает?
- с практической точки зрения, все работает очень просто и надежно. Графическая схема. Статический IP адрес присваивается Устройству (роутеру, компьютеру, ip-модему и т.д.), соответствующего минимальным требованиям и подключенному к мобильному или проводному интернету, после того как оно авторизуется с помощью PPTP или L2TP клиента на выданном фиксированном IP адресе, который сохраняется даже в случае замены оператора предоставляющего интернет на устройстве. Постоянная доступность устройства на статическом IP адресе обеспечивается программными возможностями современного оборудования;
Через Ваш IP можно выйти в интернет?
- чтобы обеспечить максимальную производительность и бесперебойность удаленного доступа к устройствам в локальной сети, выход в интернет с них происходит через IP-адрес Вашего оператора, а наш IP-адрес предназначен только для входа в локальную сеть авторизованного устройства;
Какой протокол выбрать для привязки устройства к статическому IP адресу?
- подробную информацию о протоколах можно найти в Google. Мы даем лишь практическую оценку протоколам на основе опыта их использования для нужн удаленного доступа к видеокамерам и видеорегистратору через мобильный 3G/4G интернет:
PPTP - самый распространенный протокол для соединения двух устройств через сеть Интернет. Имеет ряд преимуществ перед остальными, такие как: встроен практически в любом оборудовании, обеспечивает самое отказоустойчивое соединение, имеет встроенное шифрование канала передачи данных, но не самое лучшее;
L2TP - менее распространенный вариант удаленного подключения. Нет встроенного шифрования;
L2TP/IPSEC - это сокращенное обозначение двух одновременно используемых протоколов L2TP и IPSEC, который обеспечивает надежное шифрование канала передачи данных, что существенно увеличивает трафик. Поддерживается не всеми новыми устройствами, т.к. более требовательный к производительности и встречаются некоторые ошибки при создании и восстановлении подключения. Стоит использовать, если есть возможность непосредственного доступа к оборудованию;
Как добавить дополнительный порт вне диапазона Устройства?
- выбор дополнительного порта вне диапазона Устройства возможен на тарифах XL и XXL по запросу в Техническую поддержку и при наличии возможности. При смене тарифа или протокола порт станет не доступен;
Где инструкция для подключения статического IP-адреса?
- у нас интерактивные Инструкции для каждого Устройства, в которых подставленны все данные в точности как их нужно ввести в Вашем роутере или ПК, т.н. "копируй и вставляй". Ссылки на Инструкции находятся внутри каждого тарифа на Устройстве;

УСТРОЙСТВА И ТАРИФЫ

Как сменить тариф на Устройстве?
- бесплатный Тариф XS имеет ограничения - его можно только Удалить или Продлить. Зайдите в Личный кабинет, нажмите оранжевую кнопку "Создать устройство" и выберите для нового Устройства нужный тариф. В остальных случаях разверните Устройство с нужным ID и нажмите на название тарифа, затем "Сменить тариф", при этом все настройки изменятся. Рекомендации по выбору тарифа находятся тут;
Как сменить тариф на другой, чтобы не менять настройки в Устройстве?
- для каждого тарифного плана и протоколов ip-адреса и номера портов выдаются системой автоматически, по-этому нет возможности заменить тариф или протокол без замены настроек в Устройстве. После смены тарифа или протокола необходимо заменить в Устройстве все данные авторизации, проброса портов и проверки соединения (Ping Сheck, Netwatch и т.п.). Рекомендуем делать это локально, потому что при удаленной замене допущенную ошибку исправить не получится. Помощь для выбора тарифа находятся тут;
Почему не продлевается тариф или почему удалилось Устройство?
- чтобы тариф на Устройстве продлился, опции "Автопродление" или "Продлить тариф один раз" должны быть включены (голубой цвет кнопки), а также Баланс должен быть больше или равен Цене продления тарифа с учетом действующей скидки, которая при наличии отображается в разделе Личного кабинета "Мои данные", кроме скидки по Акции (правила п.4.). В данных Устройства отображается Скидка (при наличии) и Цена, по которой тариф был активирован или продлен.
По умолчанию на бесплатном тестовом Тарифе XS опции выключены.
Продление происходит в течении 5 минут.
После истечения срока действия тарифа Устройство хранится бесплатно трое суток, затем безвозвратно удаляется;
Как восстановить удаленное Устройство?
- удаленное Устройство восстановить невозможно. Устройство с тарифом - это не просто строчка в базе данных с паролем и диапазоном портов, а натуральная выделенная мощность оборудования - канал связи, который выдается Вам в аренду и на весь период оплаты не делится с другими клиентами. Система распределяет нагрузку и выдает каналы связи автоматически. К тому времени, когда Вы решите восстановить удаленное Устройство, его канал связи может оказаться на полностью загруженном сервере, либо может быть оплачен другим клиентом.
После истечения срока действия тарифа Устройство хранится бесплатно трое суток, затем безвозвратно удаляется;
Почему Устройство хранится в резерве трое суток?
- трое суток дается на возможные задержки при пополнении Баланса, как с Вашей стороны, нашей, так и платежного шлюза. У нас максимально низкие цены на тарифы, в которые не заложены "прочие издержки", по этому держать в резерве бесплатно канал связи, занимаемый Устройством, более трех суток нет возможности. Пополняйте Баланс до истечения срока действия тарифа и все будет хорошо. Притензии по поводу удаления Устройства из-за задержки транзакции (пополнения) осуществленной после истечения срока действия тарифа не принимаются. Что такое канал связи и Устройство написано в предыдущем ответе;

ДИАГНОСТИКА

Устройство перестало отвечать. Что делать?
- порядок установления причины недоступности Устройства: 1. Зайдите в Личный кабинет и проверьте статус Устройства. Если "Ожидает оплаты до...", то прочитайте здесь;
2. Проверьте питание и наличие интернета на модеме, в том числе остаток средств на нем;
3. Замерьте скорость Загрузки на авторизованном Устройстве (модеме), как описано здесь;
4. Перепроверьте настройки (данные) авторизации, правила проброса порта, возможно что-то сбросилось;
5. Если статус Устройства "Последнее соединение..." или "Подключено", а удаленного доступа нет, то прочитайте тут;
6. Перезагрузите Устройство или обесточте на 5 минут, в т.ч. вытащив вилку из розетки;
7. Проверьте работоспособность в локальной сети устройств и ПО к которым нужен удаленный доступ;
8. Проверьте настройки Бранмауэра и Фаервола на авторизованном Устройстве - после перезагрузки иногда включаются или скидываются правила;
9. Если многократная перезагрузка модема и роутера не помогает, то смените протокол авторизации. Для этого зайдите в Личный кабинет, разверните нужное Устройство и выберите другой "Протокол". Затем откройте "Инструкцию по аторизации" и заново введите все данные;
Пропадает соединение или удаленный доступ. Что делать?
- особенность 3G / 4G / LTE сетей заключается в том, что usb модем часто переподключается к разным базовым станциям мобильных операторов. Некоторые из них имеют некорректно настроенное ПО. При этом может работать выход в интернет из локальной сети и Устройство может даже пройти авторизацию на нашем сервере, но удаленный доступ в локальную сеть при этом не работает. В этом случае помогает "Более надежный контроль соединения", описанный в самом конце каждой Инструкции;
Низкая скорость удаленного доступа или как ее увеличить?
- на скорость удаленного досупа влияет несколько факторов: 1. Исходящая скорость. Проверьте исходящую скорость, т.е. Загрузки на авторизованном Устройстве (модеме), как описано здесь с выбором московских серверов разных провайдеров. Проверьте условия тарифа у Вашего оператора и нижеперечиселнные факторы;
2. Время пинга. При замере скорости на speedtest.net до московского сервера, обратите внимание на Ping. Приемлемое значение до 30мс. Значения выше ухудшают скорость удаленного доступа в геометрической прогрессии. Проверьте уровни сигналов CINR / RSSI;
3. Уровень сигнала CINR / RSSI. Чем выше эти показатели, тем лучше. Отличные показатели: CINR выше 30 / RSSI от -30 до -50
Плохие показатели: CINR до 10 / RSSI от -85 до -110
Подробно про сигналы CINR / RSSI и как их увеличить описано тут;
4. Некорректная работа протокола Устройства через: роутер, модем, оператора. В Личном кабинете смените на Устройстве протокол на другой, потом откройте Инструкцию по авторизации и выполните все по ней заново;

АККАУНТ (ЛК)

Как сменить или сбросить забытый пароль от Личного кабинета?
- перейдите на страницу для Сброса пароля, введите адрес электронной почты Вашего аккаунта и следуйте подсказкам системы;
Как вывести средства со счета?
- средства со счета можно вывести полностью или частично по запросу в Техническую поддержку, выбрав тему обращения "Вывод со счета". Ваш запрос должен соответствовать, следующим правилам:
1. Авторизуйтесь на сайте birevia.com под своим аккаунтом с подтвержденной электронной почтой;
2. Выберете Куда сделать перевод;
3. Укажите Номер Вашего телефона, кошелька или карты (не сохраняются в системе);
4. Введите Сумму вывода;
5. Нажмите кнопку Отправить и ссылку в письме, отправленного на Ваш Email, для подтверждения операции и регистрации заявления;
Доступны следующие варианты для вывода средств:
- Мобильный телефон (минимальная сумма вывода 10, комиссия 2%);
- Кошелек Яндекс.Деньги со статусом Именной или Идентифицированный (минимальная сумма вывода 10, комиссия 0.5%);
- Банковская карта (минимальная сумма вывода 150, комиссия 3%+45);
Коммиссия удерживатся оператором от указанной Суммы вывода. Например, указав Сумму вывода 100, на Номер кошелька Яндекс.Деньги поступит 99.50. Срок исполнения перевода от 3 до 14 рабочих дней;
Как применить скидку к действующему тарифному плану?
- скидку можно применить во время активации тарифа. Также можно применить скидку на авторизованном Устройстве, если на нем сменить тариф, т.к. эта операция состоит из удаления текущего и активации нового тарифа на сумму остатка неизрасходованных средств. Новый тариф будет активирован с Вашей скидкой;
Как правильно пополнять Баланс?
- Пополнение Баланса возможно только через форму в Личном кабинете. При совершении перевода путем повтора ранее совершенного платежа из истории Вашего платежного средства или каким-либо иным способом не будет зачисления перевода на Баланс;
Как вернуть ошибочный перевод?
- чтобы вернуть ошибочный перевод (пополнение Баланса непредусмотренным способом), авторизуйтесь в своем Личном кабинете и создайте обращение в Техническую поддержку следующего содержания, заменив текст со скобками "()" на свои данные:
Прошу вернуть ошибочный перевод (сумма перевода) рублей, совершенный мной (точные дата и время по МСК) обратно на (кошелек или карту) (номер кошелька или карты). Соглашаюсь на вычет комиссии из суммы перевода за выполнение обратного перевода. В случае предоставления Вами корректных данных об ошибочном переводе, он будет возвращен за вычетом комиссии платежного шлюза в течении 14 рабочих дней;

Нет Вашего вопроса?
- загляните в нашу Базу знаний или обратитесь в Техническую поддержку и мы с удовольствием займемся решением Вашей проблемы;